お客様の快適と安全を守る 駅務機器遠隔操作システム

1991年より導入された「駅務機器遠隔システム」はインターホンでのお客様対応や駅務機器の遠隔操作が可能です。センターのディスプレイには、各駅の状況がリアルタイムで表示され、状況に応じた対応を行っています。朝夕のラッシュ時間帯では迅速さ、ご高齢の方へはゆっくり親切・丁寧な対応など。お客様と直接顔を合わせることができないインターホンだからこそ、その声に様々な想いを載せ、いつも笑顔を忘れずに対応しています。

駅務機器遠隔操作システム

川西能勢口駅を除く各駅の駅務機器（券売機・改集札機・精算機）、駅設備（シャッター、照明、放送等）をオンラインで集中監視及び遠隔制御し、駅業務の無人化を図ったものです。

山下センターの係員は、遠隔監視カメラ、遠隔放送装置、インターホン等で駅の状態を監視しながら、お客様への対応ができます。
また、各駅の監視モニターでホームからの転落等による異常を発見した場合、山下センターから該当する駅のホーム非常通報を遠隔操作で動作させることにより、アクシデントサインが動作して、乗務員や関係係員に異常を知らせます。

筆談案内機による対応

全駅の改札口付近に、「筆談案内機」を設置しています。筆談によるお客様へのご案内が出来るだけでなく、お忘れ物取扱い窓口の連絡先、沿線地図、延着証明の発券等、様々な情報をお客様にご提供することができます。

スタッフの巡回

川西能勢口駅・平野駅・山下駅を除き無人化しておりますが、駅舎及び駅設備の保安等のために巡回係員を設け、毎日定期的に全駅を巡回し、センターからの指示があれば急行できる態勢をとっています。